Saturday, August 11, 2018

سه نکته در خصوص امنیت اطلاعات نرم افزار



ترس از لو رفتن اطلاعات مشتریان بلقوه و بالفعل یک شرکت دغدغه بزرگی است ، اگر اطلاعاتی که شما با صرف کردن هزینه و وقت زیاد جمع آوری کرده اید به دست رقیب شما بیفتد چه اتفاقی خواهد افتاد، مطمئنا خسارت زیادی به شرکت وارد خواهد شد. ممکن است تصور کنید این گونه اتفاقات همیشه با نفوذ هکرها به نرم افزار اتفاق می افتد ، ولی معمولا اینگونه نیست ، ممکن است نارضایتی یکی از کارمندان چنین اتفاقی را رقم بزند.

با توجه به این اصل که کارمند ناراضی همیشه وجود دارد ، چطور میشود جلوی این اتفاق را گرفت ؟
– اولین اقدام تعیین سطوح دسترسی کنترل شده برای کاربران است
در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به راحتی این تنظیمات را میتوانید انجام دهید . به عنوان مثال لزومی ندارد امکان گرفتن خروجی اکسل در بسیاری از جاها به کاربران داده شود ، بهتر است امکان حذف و ویرایش اطلاعات را محدود کنید ، میتوانید امکان دسترسی به گروه های خاصی از مشتریان را به کاربران مشخص بدهید . مثلا لزومی ندارد کاربران بخشهای پشتیبانی شما به مشتریانی که در قسمت مشتریان بلقوه شما ثبت شده اند دسترسی داشته باشند .
– نکته دوم تعیین ساعات کاری برای کاربران است
قاعدتا زمانی که کاربران در محیط شرکت با نرم افزار کار میکنند امکان کمتری برای برداشتن اطلاعات و یا ایجاد اختلال دارند ،در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید با مراجعه به منوی تنظیمات و گزینه ساعات کاری به راحتی تنظیمات لازم را انجام دهید ، میتوانید مشخص کنید از چه IP هایی و در چه ساعاتی امکان ورود به نرم افزار وجود داشته باشد . مثلا میتوانید تعیین کنید کاربر a فقط در روزهای زوج و از یک آی پی مشخص و در ساعات مشخص امکان ورود به نرم افزار را داشته باشد .
– کنترل مرتب گزارش عملکرد کاربران
در منوی کابران گزینه ای وجود دارد که عملکرد کاربران را به صورت یک گزارش نمایش میدهد ،این گزارش شامل تمام کارهایی است که کاربران در نرم افزار انجام میدهند مانند ایجاد ، ویرایش و یا حذف مشتری ، ارسال پیامک ، ارسال ایمیل و … که نکات زیادی را برای مدیر سیستم روشن میکند که ممکن است از آن غافل بوده باشد .  البته موارد دیگری نیز وجود دارد ، به عنوان مثال یکی از مشتریان نرم افزار برای جلوگیری از ورود غیر مجاز به نرم افزار از دستگاههای توکِن امنیتی ( یا نشانهٔ امنیتی (Security Token) ) استفاده میکند .
و نکته آخر اینکه سعی کنید کارمند ناراضی نداشته باشید !

Thursday, May 24, 2018

استراتژی‌های سال 96 برای مدیران بازاریابی


تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
این یک اشتباه رایج است که پیش از در اختیار داشتن داده، نتیجه‌گیری کنیم. به این ترتیب ما پیوسته در حال چرخاندن حقایق هستیم تا آن‌ها را به پیش‌فرض ذهنی خودمان نزدیک کنیم.
پیش از اینکه مباحث گردآوری و تحلیل داده‌های بازاریابی مطرح شود، عموماً تصمیم‌گیری‌ها در این حوزه بدون اتکا به داده‌های واقعی صورت می‌گرفت. امروز تحلیل بخشی از راهکارهای نرم‌افزاری CRM است که به متخصصین بازاریابی کمک می‌کند به خوبی بر بازار نظارت کنند و گزارش‌های کاملی برای تصمیم‌گیری در حوزه‌های مختلف در اختیار داشته باشند.

شخصی‌سازی کردن
رویکردی که یک تجربه از محصول را به همه مشتریان ارائه کند، منسوخ شده است. شخصی‌سازی آن چنان در دنیای امروز رسوخ کرده که مشتریان چیزی غیر از آن را نمی‌پذیرند.
هدف از شخصی‌سازی فراهم کردن تجربه‌ای خوب برای مشتری است با توجه به ترجیحات و رفتار گذشته او؛ از این جهت شما به تاریخچه کاملی از ارتباط با مشتریان خود نیاز دارید. راهکارهای نرم‌افزاری CRM با فراهم کردن ابزارهایی برای مدیریت همه‌جانبه ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند برنامه‌ریزی‌های لازم را برای ایجاد بهترین تجربه برای گروه‌های مختلف مشتریان خود انجام دهید.
یکپارچگی
در گذشته فعالیت‌های بازاریابی در کانال‌های مختلف کاملاً جدا از هم مدیریت می‌شدند. در چنین حالتی در اختیار داشتن تصویر بزرگ و کاملی از روند بازاریابی ممکن نیست.
یکپارچگی در واقع راه‌حلی است که برای این مشکل ارائه شده است. راهکارهای نرم‌افزاری CRM به شما امکان می‌دهد که همه فعالیت‌های مربوط به بازاریابی را از یک جا مدیریت کنید. همچنین در صورت وجود قابلیت یکپارچگی این راهکار با سایر راهکارهای نرم‌افزاری، مانند فروش، خرید، انبار، حسابداری و … کسب‌وکار شما ممکن است از مزایای بیشتری منتفع شود.
تبلیغات غیرمستقیم
روش‌های تبلیغات در طول زمان اثربخشی خود را از دست می‌دهند و جایگزین می‌شوند. تبلیغ مستقیم محصول در جایی که فقط مزاحم بیننده است، مطلوب نیست.
تبلیغاتی که بدون اجازه کاربر روی صفحه وب، در اپلیکیشن‌های موبایل و … ظاهر می‌شوند، آن هم در عصری که کاربران انتظار تجربه‌ای شخصی شده را دارند، نتیجه مثبتی در بر نخواهد داشت. رسانه‌هایی که امروز کسب‌وکارها برای تبلیغات انتخاب می‌کنند، محتوا را به صورت غیرمستقیم در بستری عرضه می‌کنند که کاربر به انتخاب خود از آن استفاده می‌کند.
استراتژی موبایل
به صورت کلی ابزاری که به شما کمک می‌کنند از هر جایی کسب‌وکار خود را مدیریت کنید در این حوزه مطرح می‌شوند.
استفاده از استراتژی موبایل تأثیر زیادی در افزایش بهره‌وری کسب‌وکارها داشته است. اما در استفاد هاز ابزار بازاریابی دیجیتال این نکته را نظر داشته باشید که مشتریان شما نیز مانند شما از ابزاری مانند موبایل برای انجام کارهایشان استفاده می‌کنند و بنابراین تجربه دیجیتالی که ارائه می‌کنید باید با ابزارهای مربوط سازگار  باشد.

Saturday, March 31, 2018

راهنمای خرید نرم‌افزار CRM

راهنمای خرید نرم‌افزار CRM

  • آیا به دنبال خرید نرم افزار CRM هستید؟ سه مساله بسیار مهم وجود دارد که می‌بایست در هنگام انتخاب یک نرم‌افزار CRM به آنها توجه کنید:
  • چقدر می‌خواهید هزینه کنید؟
  • چرا کسب و کار شما به نرم‌افزار CRM نیاز دارد؟
  • به کدام یک از ویژگی‌های نرم‌افزار CRM نیاز دارید؟

در ادامه، راهنمایی لازم در خصوص انتخاب نرم‌افزار CRM ارائه شده است که با کمک آن می‌توانید به سوالات فوق پاسخ داده و مناسب‌ترین نرم‌فزار CRM را برای کسب و کار خود انتخاب کنید.

نرم‌افزار CRM چیست؟

همانطور که از نام آن پیداست، نرم افزار CRM (Customer Relationship Management) در ابتدا به منظور ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان فعلی و نیز مشتریان جدید سازمان طراحی شده بود. اما امروزه این نرم‌افزار به یک ابزار قدرتمند برای مدیریت فروش، بازاریابی، نقطه‌ فروش، امور مالی، تیم فروش و کلیه‌ داده‌های عملیاتی بصورت متمرکز و ساده تبدیل شده است.

به لحاظ عملکرد، نرم افزار CRM برای یافتن سرنخ‌ها (Leads) و برقراری ارتباط با مشتریان احتمالی و بدست آوردن اطلاعات آنها و نیز پرورش این مشتریان از طریق قیف فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد (قیف فروش - Pipeline Sale: رویکردی اصولی و بصری به منظور فروش محصول و خدمات است. قیف فروش برای نمایش دقیق اینکه در روند فروش شما پول در کجا قرار دارد مفید می‌باشد).

کاربرد دیگر CRM، ذخیره‌ داده‌ها و اطلاعات کلیدی مشتریان و به دنبال آن حفظ وفاداری مشتری و نیز افزایش فروش است. برای مثال شخصی سازی کردن تجربه مشتری و ارائه‌ پشتیبانی خوب از آنها. اگرچه راه‌حل‌های زیادی برای انجام چنین کارهایی وجود دارد، اما مزیت نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در آن است که می‌تواند تمامی این کارها را بصورت خودکار و تنها با استفاده از یک راه‌حل انجام دهد. این نرم‌افزار می‌تواند اطلاعات بخش‌های مختلف کسب و کار شما را بدون هیچگونه کار اضافه یکپارچه کند. در کل، نرم‌افزار CRM کلیه‌ ابزارهای لازم را در اختیار شما و تیم فروشتان قرار داده تا بتوانید به کمک آن کسب و کار خود را بصورت متمرکز و با کمترین نیروی کار و هزینه ممکن، توسعه دهید.

هزینه‌ نرم‌افزار CRM چقدر است؟

هزینه نرم‌افزار CRM تا حد زیادی متفاوت است. معمولاً فروشندگان CRM از مدل قیمت‌گذاری اشتراکی (subscription-based) که به فاکتورهای مختلفی از جمله تعداد کاربران و ویژگی‌های نرم‌افزار بستگی دارد، استفاده می‌کنند.

در اکثر موارد، شما می‌توانید انتظار داشته باشید که پرداخت را به ازای هر کاربر در هر ماه انجام دهید. شما همچنین ممکن است با فروشندگانی برخورد کنید که یک هزینه‌ ثابت ماهیانه برای تعداد ثابتی از کاربران دریافت می‌کنند، اما افزایش تعداد کاربران مستلزم دریافت پکیج بزرگتر یا پرداخت هزینه‌ بیشتری است. قیمت گذاری می‌تواند از 10 دلار برای هر کاربر در هر ماه تا صدها دلار در هر ماه متغیر باشد (بسته به نیازهای خاص کسب و کار شما).

آیا بودجه‌ای برای نرم‌افزار CRM درنظر گرفته‌اید؟ یا شاید هنوز اطمینان ندارید که نرم‌افزار CRM برای کسب و کارتان مناسب است! یک راه‌حل استفاده از نسخه Trial نرم افزار CRMای است که توسط بسیاری از  فروشندگان ارائه می‌شود. هچنین نسخه‌ رایگان نرم‌افزارهای محبوب CRM نیز وجود دارد که برخی از آنها همه ویژگی‌ها و امکانات نرم‌افزار را دارا بوده اما برای تعداد محدودی از کاربران یا رکوردها قابل استفاده هستند و برخی دیگر نیز تنها بخش کوچکی از امکانات نرم‌افزار را بصورت رایگان ارائه می‌دهند.

آیا شما به نرم‌افزار CRM نیاز دارید؟

CRM همچنان که به تیم فروش شما کمک می‌کند تا فعالیت‌های خود را به روشی ساده و کارآمد انجام دهند، کار شما را نیز به عنوان صاحب کسب و کار ساده‌تر خواهد کرد. اگرچه تقریباً تمامی کسب و کارها از مزایای نرم‌افزار CRM بهره می‌برند، اما برای همه‌ آنها مفید نخواهد بود. کسب و کار شما در شرایط زیر به نرم‌افزار CRM نیاز دارد:

شما به یک سیستم قدرتمند مدیریت ارتباطات نیاز دارید

نرم‌افزار CRM کلیه داده‌های منابع اطلاعاتی مختلف سازمان را بصورت منظم و سازمان‌یافته جمع‌آوری کرده تا در مواقع نیاز کارکنان، به راحتی در دسترس آنها قرار دهد. استفاده از روش‌های سنتی ارسال ایمیل‌ و سایر روش‌های ذخیره اطلاعات در طولانی مدت برای کسب و کارهای کوچک درحال توسعه راه‌حل مناسبی نخواهد بود.

اگر شما به‌ دنبال روشی بهینه‌تر برای ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان هستید، نرم‌افزار CRM بهترین گزینه برای کسب و کار شما خواهد بود. این نرم‌افزار بصورت یک پایگاه داده کلی برای نگهداری انواع مختلفی از داده‌های مربوط به مشتریان از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه خریدهای آنها، تعداد متشریانی که از وب سایت شما بازدید کرده‌اند و روش‌ها و زمان‌هایی که با شرکت شما ارتباط برقرار کرده‌اند، عمل می‌کند. شما به کمک این اطلاعات می‌توانید مشتریان را برای اهداف بازاریابی خود بخش بندی کرده و یا مشتریان را بر اساس معیارهای خاصی به‌راحتی جستجو کنید.

بعلاوه، نرم‌افزار CRM می‌تواند به عنوان یک سیستم مدیریت تماس، ارتباط شما با اشخاص ثالث دیگر همچون فروشندگان، واسطه‌ها، شرکای تجاری و غیره را مدیریت کرده و از این طریق موجب بقای کسب و کار شما شود. لیست این اشخاص همچون لیست مشتریان، می‌تواند انواع اطلاعات را شامل شده و بر اساس ویژگی‌های خاص هر شخص دسته‌بندی و برچسب‌گذاری شود.

شما به دنبال روشی خودکار برای افزایش فروش هستید

CRM علاوه بر نگهداری سیستماتیک لیست اشخاص ثالثی که با کسب و کار شما همکاری دارند، مجموعه‌ای از ابزارها را برای افزایش فروش و اجرای مؤثرتر کمپین‌های بازاریابی ارائه می‌دهد. این ابزارها عبارتند از:

  • تولید سرنخ (Lead Generation): پیدا کردن مشتریان جدید از طریق تولید خودکار سرنخ‌ها از منابع مختلف همچون شبکه‌های اجتماعی، بازدیدکنندگان سایت، تماس‌های ورودی، ثبت نام در خبرنامه‌ها و بسیاری موارد دیگر.
  • پرورش مشتریان بالقوه (Prospect Nurturing): پیگیری خودکار سرنخ‌ها از طریق ایمیل‌ها و taskهای از پیش تعیین شده یا برقراری تماس مستقیم با آنها. CRM قادر است با پرورش مشتریان بالقوه در داخل قیف فروش، آنها را به مشتریان بالفعل تبدیل کند.
  • بازاریابی ایمیلی (Email Marketing): بصورت خودکار لیست ایمیل‌ها را ایجاد کرده، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی ترتیب داده  و عملکرد آنها را اندازه‌گیری می‌کند. CRM همچنین می‌تواند با ارسال ایمیل‌های یادآوری به مشتریان بالفعل و بالقوه، میزان فروش را افزایش دهد (برای مثال یادآوری سبدهای خرید رها شده به مشتریان یا محصولات پیشنهادی که ممکن است به آنها علاقه داشته باشند (بر اساس تاریخچه خریدهای آنها) و سایر روش‌ها برای پرداختن به فرصت های از دست‌رفته‌ فروش.
  • پیشنهاد قیمت‌ها و پیش فاکتور فروش: ایجاد و ذخیره‌ی قیمت‌های فروش برای هر مشتری بصورت فردی و نیز گروه مشتریان. هنگامی که مشتریان آماده‌ خرید هستند، CRM می‌تواند بصورت خودکار قیمت‌های پیشنهادی را به پیش فاکتورهایی که بعداً وارد حساب‌های شرکت، پایانه فروش و سایر بخش‌های تعیین شده می‌شود، تبدیل ‌کند.
  • پیگیری وضعیت سفارش (Order Tracking): دریافت مستقیم اطلاعات ردیابی‌شده از داشبورد CRM. اطلاعات سفارش مشتریان جهت دسترسی سریع و آسان بر روی حساب کاربری هر مشتری بصورت مجزا نشان داده می‌شود.
  • پیش‌بینی فروش: پیش‌بینی خودکار فرصت‌ها و پتانسیل فروش در کوتاه مدت و بلند مدت تنها با چند کلیک ساده و بدون نیاز به جمع‌آوری داده‌ها و تولید نمودار در ابتدای کار.
  • پیگیری عملکرد (Performance Tracking): معمولا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری اکانت‌های مشتریان هر یک از نمایندگان فروش را در اختیار آنها قرار داده تا آنها بتوانند بر تعداد فروش‌ها، قیمت‌های پیشنهادی و مشوق‌های خود و همچنین سایر معیارهایی که به آنها در رسیدن به هدفشان کمک می‌کند، نظارت داشته باشند.
  • پیگیری وضعیت رقبا (Competitor Tracking): نگاه دقیق به عملکرد رقبا – همچون فعالیت‌های آنها در رسانه‌های اجتماعی، نشریات و سایر منابع خبری – برای پیشی گرفتن از آنها در بازار رقابتی.

شما می‌خواهید خدمات بهتری برای مشتری ارائه دهید

نرم‌افزار CRM از طریق مدیریت کلیه ارتباطات مشتریان، به شما کمک می‌کند که بهترین خدمات را برای مشتریان ارائه دهید. همانطور که پیش‌تر گفته شد، حساب کاربری هر یک از مشتریان شامل اطلاعات کلیدی آنها مانند تاریخچه خرید، تعاملات قبلی، اطلاعات سفارش، تمایلات و داده‌های شخصی است. در اختیار داشتن همه این اطلاعات بصورت یکجا، پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان و حل مشکلات آنها را برای تیم فروش و پشتیبانی ساده‌تر می‌کند زیرا آنها یک مرجع قابل دسنرس از اطلاعات مشتریان دارند. این مورد تضمین می‌کند که همه کارکنان پشتیبانی به اطلاعات به روز شده دسترسی دارند و از این طریق می‌توانند به هر مشتری در هر زمان کمک کنند. بعلاوه کارکنان پشتیبانی می‌توانند در شرایط خاصی که یکی از مشتریان به کمک بیش از یک نفر نیاز داشته باشد با یکدیگر همکاری کنند.

                               

ویژگی‌های نرم‌افزار CRM
نرم‌افزار CRM ویژگی‌های بسیاری را برای کمک به کسب و کارها جهت مدیریت مشتریان و کارهای مربوط به آنها ارائه می‌کند. اما تشخیص آنکه کدام یک از این ویژگی‌های بیشمار، تاًمین کننده نیاز کسب و کار شما خواهد بود، کاری بس دشوار است. برای کمک به محدود کردن ویژگی‌های ارائه شده توسط نرم‌افزار، از صاحبان کسب و کارهای کوچک پرسیده شد که چه چیزی یک نرم‌افزار CRM را برای آنها ایده‌آل می‌کند؟ همچنین از آنها پرسیده شد که کدام یک از ویژگی‌های CRM برای رشد کسب و کار آنها کارایی بیشتری دارد؟ بیشتر پاسخ‌ها به شرح زیر می‌باشد:

  • یک نرم‌افزار CRM ایده‌آل به راحتی سفارشی‌سازی شده و به سادگی می‌توان از ابزارهای آن استفاده کرد. فضای بزرگی برای نگهداری داده‌ها دارد و از طریق موبایل نیز در دسترس است. همچنین از گم شدن داده‌ها و دسترسی غیرمجاز به آنها جلوگیری کرده و امنیت داده‌ها را حفظ می‌کند (Jonathan Hurdman، کارشناس IT شرکت J & J Automation، یک شرکت کوچک ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات).
  • CRM تنها قطعه‌ای از یک پازل را به تیم فروش نشان می‌دهد، (شناسایی افرادی که تیم فروش قصد فروختن محصول به آنها را دارد). اما در مورد اینکه دقیقاً چه چیزی فروخته شده، به چه کسی فروخته شده و با چه میزان تخفیفی فروخته شده و غیره اطلاعاتی نمی‌دهد. خروجی یک CRM ایده‌آل می‌بایست هم‌راستا با راه‌حل‌های دیگر، کار کرده تا دید جامع‌تری را به تیم فروش ارائه دهد (James Mayfield، تحلیل‌گر کسب و کار در Cascade).
  • یک نرم‌افزار CRM بسیار خوب، به‌راحتی قابل استفاده و انعطاف‌پذیر بوده و شما می‌توانید در آن سرنخ‌ها را به سادگی مدیریت کرده و اقدامات لازم را بصورت خودکار بر اساس بخش‌بندی مشتریان انجام دهید (Kenny Kline، سهام‌دار JAKK Solutions).
  • یک نرم‌افزار CRM ایده‌آل، انعطاف‌پذیر، قابل دسترس از هر دستگاه، کاربرپسند و دارای قابلیت گزارش‌گیری است (Susan Connor، مدیر و سرپرست استراتژیست مدیریت ارتباط با مشتری در SquareBlue Consulting، یک شرکت مشاور بازاریابی).
  • نرم‌افزارهای CRM باید برای هر کسب و کار، بطور خاص طراحی شود و به ندرت سیستم CRM‌ دیگری را پیدا خواهید کرد که به خوبی برای شما کار کند (Max Schmidt، بنیان‌گذار شرکت 1701 Bespoke).

در ادامه شما را با ویژگی‌های کلیدی نرم‌افزار CRM و دلایل اهمیت آنها آشنا خواهیم کرد.

  • استفاده آسان: شما می‌توانید خودتان و کارمندانتان را برای استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری آموزش دهید. با این حال برخی نرم‌افزارهای CRM وجود دارند که بسیار پیچیده بوده و ارزش زمان گذاشتن برای آموزش و سرمایه‌گذاری (خصوصاً در کسب و کارهای کوچک) را ندارند. بهتر است با انتخاب یک نرم‌افزار CRM مناسب با واسط کاربری ساده که یادگیری پیچیده‌ای نیز ندارد، در زمان و هزینه خود صرفه‌جویی کنید. اگرچه بسیاری از محصولات نرم‌افزاری CRM مدعی هستند که قابلیت استفاده آسان را دارند، اما توجه داشته باشید که ابتدا نرم‌افزار انتخابی خود را تست کرده تا درکی از نحوه‌ کار کردن سایر افراد با آن پیدا کرده و اطمینان حاصل کنید که این نرم‌افزار مورد رضایت کارکنان قرار خواهد گرفت.
  • سفارشی‌سازی: همانطور که بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک گفته‌اند، هیچ نرم‌افزار CRMای وجود ندارد که برای همه‌ کسب و کارها مناسب باشد. نرم‌افزار CRM، بسیاری از بخش‌های یک کسب و کار را پوشش داده و شما می‌توانید با سفارشی کردن این نرم‌افزار، بیشتر از میزانی که برای آن سرمایه‌گذاری کرده‌اید، سود بدست آورید. نرم‌افزار CRMی را انتخاب کنید که به راحتی بتوانید آن را بر اساس نیازهای خاص خود سفارشی‌سازی کنید. برای مثال، برخی از این نرم‌افزارها بر اساس ویژگی‌های خود، پکیج‌های متفاوتی را ارائه می‌کنند، درحالیکه برخی دیگر به شما امکان می‌دهند تنها ویژگی‌هایی که کسب و کار شما نیاز دارد را انتخاب نمایید. سفارشی‌سازی همچنین می‌تواند با گسترش امکانات نرم‌افزار با استفاده از پلاگین‌ها، تم‌ها، قالب‌ها و افزونه‌ها، نرم افزار را متناسب با کسب و کار شما ارتقاء دهد.
  • یکپارچگی با نرم‌افزارهای Third-party: نرم‌افزار CRM با سایر نرم‌افزارهای third-party به‌خوبی کار می‌کند که در نتیجه آن، داده‌ها در سراسر سازمان جریان پیدا خواهند کرد. این بدین معناست که دیگر نیازی نیست داده‌ها را بصورت دستی بین نرم‌افزار CRM و سیستم POS یا نرم‌افزار مالی جابجا کنید. انتقال خودکار داده‌ها بین نرم‌افزار CRM و سایر نرم‌افزارها و سازگار شدن آنها با یکدیگر، باعث صرفه‌جویی در زمان صرف شده برای انجام وظایف تکراری می‌شود،
  • بازاریابی گوشه (Niche-based): آیا کسب و کار شما مرتبط با صنعت خاصی است یا در بازار گوشه (niche) فعالیت دارد؟  نرم‌افزارهای CRMی وجود دارند که بطور خاص برای کسب و کار شما طراحی شده‌اند. برای مثال، اگر در زمینه اقتصاد و حسابداری فعالیت دارید، محصولات نرم افزاری CRMی وجود دارد که با شفافیت و مقررات مالی مطابقت دارد. همچنین نرم‌افزارهای CRM دیگری نیز وجود دارند که بطور خاص برای رستوران‌ها، خرده‌فروشان و املاک‌ها طراحی شده‌اند.
  • دسترسی موبایلی (Mobile access): با انتخاب این ویژگی از نرم‌‍‌افزارCRM  به راحتی می‌توانید به داده‌های CRM خود از طریق موبایل و تبلت دسترسی داشته باشید. سعی کنید به دنبال نرم‌افزارهایی باشید که یا دارای نسخه موبایل باشند و یا حداقل از طریق مرورگر موبایل خودتان به راحتی قابل دسترسی و مشاهده باشند.

امنیت: نرم‌افزار CRM به آسانی مرکز فعالیت‌های کسب و کار شما خواهد شد. نرم‌افزار CRM شما باید اقدامات سختگیرانه امنیتی برای جلوگیری از حملات سایبری و از دست دادن داده‌ها داشته باشد، همچنین باید وسیله‌ای برای دسترسی به داده‌های شما در صورت وقوع قطعی یا حمله سایبری باشد.

مزایای نرم‌افزار CRM

مزایای زیادی در استفاده از نرم افزار CRM وجود دارد که فراتر از عملیات روزمره هستند. در یک نگاه کلی، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها به پیگیری اطلاعات و افزایش فروش کمک کرده، بلکه باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه شده و به افراد تیم فروش کمک می‌کند تا کار خود را بهتر انجام دهند.

در ادامه به ذکر چند نمونه از مزیت‌های نرم‌افزار CRM که صاحبان کسب و کارهای کوچک بیشتر به آن علاقه دارند، می‌پردازیم.

صرفه‌جویی در زمان: یکی از بزرگترین مزیت‌های استفاده از نرم‌افزار CRM، خودکارسازی بخش قابل توجهی از کارها و در نتیجه صرفه‌جویی در زمان است.

صرفه‌جویی در هزینه: گزینه‌های CRM مقرون به صرفه برای کسب و کارهای کوچکی که قصد خرید این نرم‌افزار را دارند وجود دارد. اما خود این نرم‌افزارها نیز می‌توانند هزینه را کاهش دهند، زیرا داشتن یک راه حل جامع می‌تواند شما را از پیاده‌سازی ابزارهای مختلف برای انجام کارها بی‌نیاز کند.

بازاریابی ایمیلی بهتر: Ty Swart صاحب آژانس Chief's Touch Consulting در مورد نرم‌افزار CRM شرکت خود اینگونه می‌گوید: نرم‌افزار CRM باعث شده تا مشتریان بیشتری را جذب نماییم. برای مثال، این نرم‌افزار به ما امکان می‌دهد که تعداد زیادی ایمیل شخصی برای هر بخش از مخاطبان هدف خود ارسال کنیم. این کار باعث می‌شود بازاریابی ایمیلی و نرخ کلیک روی آن به میزان قابل توجهی افزایش یابد.

ویژگی‌های اضافی: Altman مدیر عامل شرکت GlobaFone می‌گوید نرم‌افزار CRM علاوه بر بازاریابی ایمیلی یک پایگاه داده بزرگ از قابلیت‌های اضافه ارائه می‌کند. مانند پاسخگوی خودکار، سبد خرید، پیش فاکتور و منبعی از‌ انواع داده‌هایی که ممکن است یک شرکت در روال عادی کار خود به آنها نیاز داشته باشد. بعلاوه برخی از نرم‌افزارهای بزرگ CRM شامل ابزارهایی همچون سیستم پرداخت و مدیریت پروژه هستند.

کمک به تیم فروش جهت رسیدن به اهدافشان: CRM به کارمندان کمک می‌کند تا به سادگی بر عملکرد خود نظارت داشته باشند. Mayfield از شرکت Cascade می‌گوید که نرم‌افزار CRM در کنار سایر راهکارهای مورد استفاده، کلیه تیم‌های شرکت‌ها را بطور مستقیم از روند کسب و کار و میزان سهم دریافتی، ارزش معاملات و سایر اطلاعات مهم فروش مستقیماً از طریق داشبورد CRM آگاه می‌سازد. او همچنین می‌گوید که این قابلیت CRM به ارائه یک تصویر واضح از قیف فروش (از لحظه اولین تماس مشتری تا نهایی شدن فروش) کمک می‌کند.

 

انتخاب نرم افزار CRM مناسب
انواع مختلفی از نرم‌افزارهای CRM وجود دارد، بنابراین انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار که بخوبی برای کسب و کار شما کار کند، امری مهم و تاثیرگذار است. در اینجا، صاحبان کسب‌و‌کار کوچک به شما می‌گویند که در هنگام خرید نرم‌افزار CRM چه سوالاتی را باید از فروشندگان بالقوه بپرسید:

  1. آیا این نرم‌افزار برای کسب و کارهای کوچک طراحی شده است؟
  2. استفاده از آن چقدر آسان است؟ آیا می‌توانم به راحتی کارمندانم را آموزش دهم؟
  3. نرم‌افزار تا چه حد قابل سفارشی‌سازی است؟
  4. نرم افزار دارای چه ویژگی‌هایی برای کمک به فروش، بازاریابی و سایر جنبه های کسب و کار می‌باشد؟
  5. نرم‌افزار تا چه اندازه با دیگر راه‌حل‌هایی که تاکنون استفاده کرده‌ایم، سازگار و یکپارچه می‌شود؟
  6. چه محدودیت‌هایی برای استفاده از نرم‌افزار وجود دارد؟
  7. هزینه کلی نرم‌افزار چقدر است؟ آیا تنظیمات یا هزینه اضافی هم دارد؟ اگر بخواهم کاربران بیشتری را اضافه کنم چه کاری باید انجام دهم؟
  8. چه نوع ویژگی‌های امنیتی برای محافظت از اطلاعات مشتریان و کسب و کار ما دارد؟ در صورت بروز مشکل قطعی در سیستم، چه اتفاقی می‌افتد؟
  9. در صورت نیاز به کمک چه خدمات پس از فروشی به مشتریان ارائه می‌د‌هید؟ آیا در هر زمان می‌توانم به شما دسترسی داشته باشم یا باید زمان زیادی منتظر بمانم؟

Tuesday, June 27, 2017

تاثییرات مثبت نرم‌افزار CRM

نرم‌افزار CRM برای بانک‌ها

بعد از این که جواب کنکور مشخص شد، بار و بنه‌ام را جمع کردم. دانشگاهم با خانه چند صد کیلومتر فاصله داشت. برای اولین بار، حساب بانکی باز کردم. بهتر از این بود که مقدار زیادی پول نقد را (که هزینه‌های یک ترمم بود) با خود حمل کنم.
در شهر محل زندگی‌ام فقط دو شعبه‌ی بانک وجود داشت. زمانی که به شعبه‌ی بزرگتر مراجعه کردم، بیش از دویست نفر در صف ایستاده بودند (در آن زمان دستگاه نوبت‌دهی وجود نداشت!). حدود دو ساعت سر پا ایستادم و بعد از کش و قوس فراوان، به متصدی باجه رسیدم. سلامم را جواب نداد. با ترشرویی فرم‌ها را تحویلم داد و گفت باید مدیر شعبه دستور بدهد تا برایم حساب باز کنند. مشکلی هم وجود نداشت؛ موضوع فقط کاغذبازی‌های دولتی بود. مدیر شعبه هم اتاقی مجزا داشت که با پارتیشن جدا شده بود. مدیر، بسیار ترشروتر از کارمند بانک بود و حتی به چشم‌هایم نگاه نمی‌کرد. آخرین حرفش هم این بود که کارت عابربانکم پانزده روز دیگر صادر می‌شود.

من مشتری بانک بودم؛ ولی بانک نیازی به من نداشت. با آن همه قبض آب و برق، حقوق کارمندان دولت و اعتبارات عجیب و غریب، طبیعی بود که چند ده هزار تومان پول من برای بانک بار اضافی باشد. بنابراین نیازی هم نداشت تا من را راضی کند. در حقیقت، این من بودم که باید بانک را راضی می‌کردم تا برایم حساب باز کند. اگر الان به بانکی سر بزنم و بخواهم حساب باز کنم، بیش از هرچیز به برخوردشان توجه می‌کنم. می‌دانم که این کار اشتباه است؛ جایی که می‌خواهم پولم را در آن قرار دهم باید امن و مطمئن باشد. باید صورت‌های مالی بانک را نگاه کنم و ببینم چقدر در کارش موفق بوده است. ولی من هم مثل بسیاری از مردم، به ارتباطی نگاه می‌کنم که بانک با من برقرار می‌کند و بر این اساس، تصمیم می‌گیرم که حسابم فعال باشد یا نه. کافی است یکی از کارمندها برخورد بدی داشته باشد تا حسابم در بانک را غیر فعال کنم.

در این باره (ارتباط بانک با مشتری‌هایش) حرف زیاد است. ولی هر زمان که این حرف‌ها پیش میاید، سه چالش عمده مطرح می‌شود:
در بانکداری، رفتار مشتری‌ها ثابت نیست. ممکن است حساب داشته باشم، ولی مشتری‌شان نباشم. ممکن است از خدمات‌شان هم استفاده نکم، ولی پولم را به آن‌ها بسپارم. زمانی که بانکی بخواهد «پروفایل مشتری» (Costumer profile) را درست کند، نمی‌تواند به سادگی شمایی کلی را تصور کند. چون مثل دیگر کسب و کارها نیست که در ازای خدمات یا محصول، پولی دریافت کند.
چیزهایی که می‌دانند، به هم مرتبط نیستند. بانک‌ها در دپارتمان بازاریابی‌ اطلاعات زیادی دارند، در بخش فروش‌ چیزهای زیادی از مشتریان و رفتارهایشان می‌دانند و کارمندهای متصدی باجه‌شان که با مشتری‌ّ‌ها ارتباط دارند هم بازخوردهای زیادی از آن‌ها می‌گیرند. ولی این اطلاعات، در سه بخش مجزا هستند و نمی‌توان با یک نگاه، تحلیل‌شان کرد.
نمی‌توان نتیجه‌ی کارها را به سرعت مشاهده کرد. البته این مورد با بسیاری از کسب و کارهای دیگر مشترک است. همانطور که در پست‌مان راجع به اندیکاتورها گفتیم، تراز مالی خوب یا بد مهم نیست؛ مهم این است که چه عاملی باعث خوب یا بد شدنش می‌شود.

این ۹ حقیقت شما را مجاب به خریدن CRM می‌کند

اگر بخواهیم درباره مزایای نرم‌افزار سی آر ام حرف بزنیم باید تاثیراتی را که روی کل سازمان می‌گذارد بررسی کنیم. تا به الان در پست‌های مختلفی به این موضوع پرداخته‌ام که با نرم‌افزار CRM تیم فروش، تیم خدمات پشتیبانی و تیم مارکتینگ تغییر و تحولات چشمگیری خواهند داشت. به همین دلیل در این پست دیگر از تاثییرات مثبت نرم‌افزار CRM نمی‌نویسم. امروز آمارهایی از شرکت vStacks Infotech دیدم که قابل توجه بود. این شرکت برای بررسی تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار اطلاعات را به صورت اعداد جمع‌آوری و سپس پردازش کرده است. در نتیجه تحقیق این شرکت 9 آمار درباره نرم‌افزار CRM به دست آمده که در اینجا آنها را می‌بینم.
  1. سه چهارم افراد مصاحبه شونده اظهار کرده‌اند که حاضرند برای شرکتی که ارتباط با مشتریانش خوب است، پول بیشتری هزینه کنند.
  2. به ازای هر یک سنت که برای نرم‌افزار CRM هزینه می‌شود، به طور متوسط 8 دلار و 71 سنت سود به دست میآید.
  3. 37 درصد مشتریان شرکت‌های B2B در شبکه‌های اجتماعی به دنبال جواب سوال‌شان می‌گردند.
  4. فروش شرکت‌ها با استفاده از نرم‌افزار سی آر امی که ویژگی ابری بودن (Cloud base CRM) را داشته، افزایش 26 درصدی داشته است.
  5. با استفاده از نرم‌افزار CRM فروش هر نفر از اعضای تیم فروش 41 درصد افزایش پیدا می‌کند
  6. 25 درصد از افرادی که شبکه‌های اجتماعی شرکت را در فیسبوک و توییتر دنبال می‌کنند انتظار دارند وقتی کامنتی برای‌تان می‌گذارند تا یک ساعت بعد پاسخ داده شود.
  7. نرم‌افزار CRM، 27 درصد نرخ نگهداری از مشتری را بالا می‌برد.
  8. از هر 10 کسب و کار کوچک، 6 تای آنها از نرم‌افزار CRM برای بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنند.
  9. پیش‌بینی می‌شود تا سال 2017، 36 میلیارد کسب و کار در سراسر دنیا از نرم‌افزار CRM استفاده کنند.

Friday, February 3, 2017

انتخاب بهترین نرم افزار CRM

انتخاب بهترین نرم افزار CRMبه راستی تابحال قبل از خرید یک ابزار برای کسب و کار خود به این فکر کرده ایم که از میان ابزارهای مختلف، بهترین ابزار کدام است؟! نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM) نیز همانند تمامی ابزارهای دیگر باید بدرستی انتخاب و خریداری شود.  ما ۶ سوال را به شما پیشنهاد میکنیم که بهتر است قبل از خرید نرم افزار CRM  پاسخ دهید.


بهترین نرم افزار CRM این قدرت را دارد که یک تیم فروش را به ماشینی تبدیل کند که می تواند با کمترین زحمت کارهای بیشتری انجام دهد، و چندین قدم در هر معامله ای جلوتر باشد. اولین و مهمترین گام برای موفقیت کسب و کار شما که غالبا بدرستی انجام نمی شود، پیدا کردن نرم افزاری است که شما و تیمتان عملا از آن استفاده کنید.


شرکت ها معمولا برای نرم افزار CRM سرمایه گذاری سنگینی انجام می دهند، اما اغلب تعداد کمی از کاربران میتوانند از نرم افزار به بهترین نحو استفاده کنند و این امر موجب می شود عملکرد تیم و کارمندان رشدی نداشته باشد. طبق تحقیقات جهانی انجام شده، کسب و کارهای جهانی در سال ۲۰۱۳ تقریبا ۲۰ میلیون دلار برای CRM هزینه کرده اند. اما با این وجود،کاربران نتوانستن با نرم افزار به خوبی ارتباط برقرار کنند. اگر نمایندگان فروش(بعنوان کاربران اصلی CRM در نظر بگیریم) فعالیت های روزانه خود مانند ایجاد تماس، برنامه ریزی ملاقات ها، و یادداشت های مربوط به تماس ها و ملاقات ها را در نرم افزار CRM ثبت نکنند، مرحله پایانی چرخه فروش، تنها به جستجوی طولانی در میان اطلاعات مربوط به ایمیل ها و برگه های یادداشت خلاصه می شود. این امر ما را مجبور می کند تا برای گرفتن تصمیمات تجاری مهم تنها به اطلاعات موجود در ذهن خود تکیه  کنیم و در نتیجه فرصت ها و درآمد زایی را از دست می دهیم. داده های ناقص و نادرست CRM نیز در ارزیابی معاملات فروش یا عملکرد کارمندان، به مدیران فروش کمکی نمی کنند. خلاء بین فروش واقعی و انتظارات مدیران سرانجام منجر به پیش بینی های ضعیف در مورد فروش و ناتوانی در انجام اقدامات اصلاحی می شود.

برای جلب رضایت تیم فروش، مدیران باید در انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی دقت کنند. مدیران باید کلیه پرسنل یک مجموعه را ملاقات کنند، نیازهای آنها را تحلیل کنند و به تعدادی از سوالات قبل از انتخاب نرم افزار CRM پاسخ دهند.
در اینجا ۶ سوالی که مدیران قبل از انتخاب نرم افزار CRM برای ارزیابی مناسب کسب و کار خود باید در نظر بگیرند، بیان شده است:

چه مشکلاتی را می خواهم با نرم افزار CRM حل کنم؟

بیشتر سیستم های CRM مشکلات تجاری عمومی و مشابهی را حل می کنند. این مشکلات شامل اجازه دادن به مدیران برای مشاهده فعالیت های تیم فروش خود، ارائه دقیق گزارش های فروش، و ایجاد یک پایگاده داده برای جمع آوری اطلاعات مشتریان که در بخش های مختلف سیستم پراکنده شده اند.


با این وجود، هر کسب و کاری احتیاجات منحصر بفردی دارد که همه نرم افزار CRM ها نمی توانند آنها را برآورده سازند. برای مثال، یکی از مشتریان ما تنها یک نرم افزار CRM برای ۳ شرکت با لوگوهای متفاوت، احتیاج داشت. ویتایگر با داشتن قابلیت های Print templates و Email templates این مشکل او را حل کرد. این قابلیت ها به او اجازه میدادند تا از هر ۳ لوگو استفاده کند. چنین مشکلات تجاری منحصر بفردی را شناسایی و سی آر ام که بتواند در حل آنها به شما کمک کند را انتخاب نمایید.

آیا نرم افزار CRM از سفارشی سازی پشتیبانی می کند؟

بیشتر سی آر ام ها  مدل های تجاری با کیفیت متوسط را به خوبی ایجاد می کنند، اما تعداد آنهایی که بسیار خاص می باشند، زیاد نیست. آنها هزاران ویژگی عمومی دارند که به درستی ایجاد شده اند. درست است که داشتن ویژگی ها، خوب است اما اگر کارایی برای شما نداشته باشند، در نهایت به موارد اضافه ای تبدیل می شوند که باید از میان آنها عبور کنید تا به آنچه که از  سیستم نیاز دارید، دست یابید. در ضمن، ویژگی های خاصی که احتمالا کسب و کار شما احتیاج دارد در هیچ کجا دیده نمی شود. قابلیت سفارشی سازی تضمین می کند که شما بتوانید دقیقا همان سیستمی که احتیاج دارید را بسازید، نه کمتر و نه بیشتر، و این سیستم می تواند همزمان با رشد شما تکامل یابد.

سی آر ام  به شما این امکان را می دهد، تا فیلدها، ویژگی ها، و جریان کارها را برای مطابقت با احتیاجات خاص کسب و کار خود ایجاد، ویرایش، و پنهان کنید. سهولت در سفارشی سازی به مشتریان ما کمک کرده است تا اطلاعات اضافی را ذخیره و مدیریت کنند. ایجاد ماژول ها از طریق توسعه و ویرایش ماژول های موجود می تواند این نرم افزار را با هر نوع شرکتی متناسب سازد، فرقی نمی کند شرکت تولیدی، خدماتی یا تلفیقی از هر دو باشد. در واقع میتوان گفت به جای اینکه مجبور باشیم مدل تجاریمان را با CRM موجود هماهنگ کنیم، می توانیم ویتایگری متناسب با مدل تجاری خود داشته باشیم.

آیا نرم افزار CRM پذیرش کاربر را افزایش می دهد؟

هنگامی که نرم افزار CRM کاملا پیاده سازی شد، کاربران باید برای استفاده از سیستم آموزش داده شوند. یک نرم افزار CRM شامل ویژگی های بسیاری می باشد و کاربر گاهی اوقات نیاز خواهد داشت که تمام این ویژگی ها را یاد بگیرد. اگرچه شرکت های ارایه دهنده CRM، برخی از کارهای عادی روزمره، دستورالعمل ها و بهترین شیوه برای استفاده از سیستم را به کاربران نرم افزار CRM آموزش می دهند، اما باید همواره در مواردی که باعث می شود کاربران دچار مشکل شوند، به آنها کمک کند.  CRM باید ملموس و قابل پذیرش باشد.


Tuesday, June 7, 2016

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری



فورستر گزارش می دهد که 99٪ از منجر تبدیل نیست. لینک گزارش می دهد که 87 درصد از منجر تبدیل نیست. پس چرا بازاریابان هستند تا بر اهداف سرب و هزینه هر سرب متمرکز که آن را به بازاریابی LinkedIn و فروش های اجتماعی می آید؟

به اعتقاد من این است که به بازاریابی کاذب از موفقیت یا شکست لینکداین. 3 مثال به شما نشان دهد آنچه منظور من است.

CMO ویلی تمرکز بر روی بالا نرخ را کلیک کنید از طریق خود را به جای درآمد تولید

ویلی cmoAs من در مقاله اخیر من ذکر "CMOS در حال شکست برای رفتن به فراتر نام تجاری آگاهی در LinkedIn"، CMO ویلی است، خشت Stobaugh در به روز رسانی حمایت و Inmails حمایت متمرکز است. من باید اعتراف که آنها در حال گرفتن شگفت انگیز نرخ کلیک کنید از طریق. اما او هرگز مورد بحث که چگونه بسیاری از کسانی که کلیک از پیش در حال تبدیل شدن منجر می شود و چگونه بسیاری از کسانی منجر حال تبدیل شدن به فرصت واقعی و مشتریان واقعی است.

در حال حاضر، اجازه دهید فرض کنیم که بسیاری از کسانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کلیک از پیش تبدیل منجر - و او دارای یک هزینه به ازای هر سرب پایین. اگر آن منجر نمی جلو حرکت نمی کند، و سپس او را به یک هزینه بالا برای رشد کسب و کار. و، تلاش های خود را در LinkedIn چیزی بیش از یک مرکز هزینه. مهم نیست که چقدر کم سرب هزینه به ازای هر است اگر منجر می شوند در بالا از-قیف گیر کرده است. این هنوز یک هزینه و سرمایه گذاری که منجر به درآمد نه! آیا به نظر شما آنچه در مورد یک حس کاذب از موفقیت مربوط به من با تمرکز بر هزینه به ازای هر سرب؟

رسانه های اجتماعی تمرکز شرکت بر روی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اهداف سرب حتی اگر منجر آنها تحویل به جایی نرسید!

فرصت های سردتر از سوئد ImageI به تازگی به رئیس جمهور و CMO از یک شرکت لجستیک صحبت کرد - و آنها هر دو تا که چگونه بسیاری از منجر ما قادر به ارائه به صورت هفتگی و ماهانه متمرکز بودند. آنها اقدام به من بگویید که چگونه یکی دیگر از رسانه های اجتماعی شرکت نسل سرب بود تحویل 5 تا 10 منجر برای فروش تماس در هر هفته.

با این حال، منجر فروش آنها ارائه مکیده بودند! 90 درصد از تماس با چشم انداز که در مراحل راست فرایند خرید در این زمان بود - یا آنها را با افرادی که نمی شد حتی یک تصمیم گیرنده و یا تاثیر گذار بود. افرادی که گفت: "بله" به یک تماس فقط به دنبال شد برای اطلاعات رایگان، به شبکه - و شاید اشاره شرکت می باشد.

آن منجر اگر بدون روابط در حال ایجاد و اهرمی برای ایجاد فرصت های درآمد شد چه خوب بود؟ باز هم، سرب هزینه به ازای 
هر ممکن است کم اما هزینه برای رشد کسب و کار بالا است.

شرکت فروش مشاور تمرکز بر هزینه به ازای هر سرب به جای بازگشت بر روابط است که به درآمد بیشتر منجر شود

  • LinekdIn دست دادن ImageThe رئیس جمهور از یک شرکت مشاوره فروش تقریبا قرارداد شرکت را با مطلع لینکداین کمک کند چرا که او در گرفتن نه بازگشت بر روی منجر که او می خواست تمدید نیست. او به قدری در او هزینه به ازای هر سرب به جای روابط بازگشت بر روی او در گرفتن متمرکز بود.

  • از طریق تلاش های ما، این شرکت ساخت و ساز شد روابط با سرور مجازی از فروش و فروش توانمند مدیران در 500 شرکت مانند اوراکل، داده ها و بانک TD. او در مورد ارزش آن روابط باید یک بار آنها را معاملات نزدیک فکر نمی کنم. او در مورد چگونه ما در حال کوتاه شدن چرخه فروش و دادن شرکت بازگشت، در زمان فکر می کنم.

  • با تمرکز فقط منجر به جای روابط است که به درآمد به نوبه خود، رئیس جمهور بود یک شکست کاذب (زمانی که او در واقع گرفتن چیزی با ارزش تر از راه منجر می شود که تمایل به رفتن به هیچ جا!)
طرز فکر جدید - نتیجه تصویر
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

اگر قصد شما این است که به رشد کسب و کار شما، نه باید محور شما باشد در تولید مشتریان و درآمد

برای خود تلاش های بازاریابی ارتباط با ما در ارتباط مطلع راهنما، تیم ما یک هدف منجر می دهند. در واقع، ما حتی نمی هدف فرصت می دهند. ما فقط موفقیت در بازاریابی با درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری حاصل از بسته اندازه گیری و تصمیم گیری بر اساس این متریک. حتی اگر ما یک مقدار پایین تر از سرنخ ها یا فرصت تولید، مهم نیست. درآمد ما این است که از تلاش های بازاریابی ارتباط با ما تمام آنچه که مهم است.

راه GLIH خط لوله MarketingThe به تمرکز بر روی مشتریان و درآمد است به تمرکز بر روی قیف کامل - و نه فقط بالای قیف و حجم منجر می شود که در حال رفتن به قیف. بازاریابان نیاز به یک رویکرد بازاریابی خط لوله، تصمیم گیری بر اساس درآمد به جای منجر می شود و بهینه سازی تمام جنبه های برنامه بازاریابی مربوط به گسترش هر مرحله از قیف. تنها بازاریابان راه قادر به تولید MQL بیشتر، بیش SQL، فرصت فروش بیشتر، و معاملات بیشتر خواهد بود به استفاده از کل خط لوله.

بنابراین، چه افکار شما هستند؟ باید بازاریابان شود تمرکز بر حجم سرب یا باید آنها بر روی روابطی که در حال ایجاد متمرکز - و چگونه آنها در حال رانندگی درآمد. آیا آنها باید در هزینه به ازای هر سرب و یا هزینه برای رشد کسب و کار و نتایج مثل متمرکز شده است:

GLIH مشتری نتایج تصویر

در داخل وبینار های آینده ما با کارشناس صنعت فن آوری مربوط، مایک ویر، ما در حال نشان میدهد که چگونه شرکت های فن آوری (و دیگران) باید "درآمد" منجر می شود و در حال حرکت آنها را به سمت درآمد 

Saturday, June 4, 2016

Software CRM - Customer Relationship Management Sa

Software CRM - Customer Relationship Management Sa

So why do you conduct competitive analysis? Is it simply to see which features of competitors' products are technically superior? Or is the goal to find the insight that is required to create products and services that get a job done better and/or more quickly and cheaply than competing solutions? We all argue that these should be the goal. That being the case, assessing feature sets--"speeds and feeds"--of competing products is a waste of time. Is actually an outdated approach that provides irrelevant information.